和諧融洽的人際關系是企業(yè)順利傳播其價值觀念的基礎,是構成企業(yè)精神氛圍的重要因素。影響人際關系的因素包括:管理者素養(yǎng)、管理藝術、員工素質、人員之間的溝通(包括管理者與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)各部門之間的交流方式和交流頻度)。

管理者素養(yǎng)的培養(yǎng)

管理者的行為具有強烈的示范效應,和諧的人際關系要求管理者作風民主,寬以待人,禮賢下士,以個人的工作成就、道德品質取信于人。因此要塑造和諧的人際關系,管理者除了要具備一定的專業(yè)知識以外,還必須具備一定的素養(yǎng),才能有效地處理各種關系,使自己在復雜的人際中游刃有余,工作得心應手,并通過自己的行為示范,促成企業(yè)建立和諧的人際關系。

個人素養(yǎng)一部分來自個人先天的稟賦、資質,即個人素質,它相對穩(wěn)定;另一部分則來源于后天的學習和鍛煉,即個人修養(yǎng),它甚至比專業(yè)知識更重要,這是決定人的行為方式的重要因素之一。

實施管理藝術

管理藝術主要包括履行職能的藝術和理順工作關系的藝術,前者偏重于縱向關系的調整,如和下屬的溝通以及對下屬的授權、提升、激勵和具體指導,后者則傾向于協(xié)調橫向關系。

管理藝術作為一種實施科學管理的技巧,在實踐中盡管會受到管理者個人風格的影響,但仍存在著某些共同的行為準則。這些準則是:

1.相信他人

不能簡單地判斷一個人是好是壞,相信每個人的優(yōu)點多于他的缺點。管理的藝術就在于發(fā)現并利用一個人的優(yōu)點,避免和抑制其缺點。一旦授權,就要相信其能力,盡可能地減少指示和干預,使對方有機會充分發(fā)揮自己的聰明才干,滿足其成就感。

2.尊重下屬

尊重他人是一個人具有較高修養(yǎng)的體現。這樣做,一方面可以贏得別人的尊重,另一方面可以避免傷害他人的自尊心,避免敵對情緒的產生。因此應多使用“您”、“請”、“謝謝”等禮貌用語,對同僚之間的異議應保持冷靜,以理服人,盡可能減少粗暴的言行和態(tài)度,批評下屬工作中的錯誤應盡量避開公眾場合,單獨面談,維護下屬的尊嚴。與下屬談話時應精力集中,耐心傾聽,不輕易打斷對方的談話。

3.博采眾議

一個管理者的能力及其所能掌握的信息總是有限的,他不可能勝任所有的情況和問題,也不可能掌握所有相關的信息,并且他會受到個人性格、工作經歷等因素的影響,這就使管理者在具體的工作中不可避免地帶有主觀性。為避免工作中的主觀性,管理者在決策之前,要認真調查,廣泛聽取意見,給犯錯誤者申辯的機會,絕不以權壓人。

4.善于表揚

心理學研究表明,贊賞意味著肯定,它使人精神愉悅、情緒高昂、工作高效,而人們心情舒暢時更加寬容,更善于接受不同的意見,從而使相互之間關系融洽。及時贊揚,效果更佳。因此,如果同僚或下屬的表現突出,成績卓著,管理者應及時表態(tài),進行精神的或物質的贊揚。

5.民主開明

民主的工作作風一方面有助于克服主觀,減少失誤,另一方面能消除下屬的緊張感,便于相互之間的溝通;開明的態(tài)度有助于下屬充分發(fā)揮自己的聰明才智,激發(fā)他們的創(chuàng)新精神,提高工作興趣和工作熱情。除此之外,管理者還應該經常地向下屬通告自己的設想和計劃,并主動征求他們的意見。只有這樣,才能使下屬真正理解工作的性質和目標,有興趣并且能夠參與企業(yè)的管理工作。

6.態(tài)度一貫

管理者在任何情況下都應態(tài)度一貫,絕不能對上級一個面孔,對下屬是另一個面孔,或者對不同的人或在不同的場合持相反的態(tài)度和觀點。

培養(yǎng)員工的素質

員工作為企業(yè)中的管理對象,其行為對企業(yè)的人際關系具有舉足輕重的作用。是否承認并服從企業(yè)管理,對于企業(yè)的管理效果至關重要。

員工的素質包括員工個人的生理素質、心理素質、道德素質、思想文化素質以及專業(yè)技術技能素質。

保持員工較高的素質主要從兩個環(huán)節(jié)著手:招聘和培訓。

●招聘:招聘的目的一方面是為企業(yè)提供必要的人力,另一方面是盡可能地為各個工作崗位尋找合適的人選。要重視應聘人員的心理素質、道德素質和思想文化素質。這將有助于企業(yè)文化在新員工中迅速貫徹。

●培訓:培訓包括企業(yè)文化培訓和技術技能培訓兩個方面,企業(yè)文化培訓就是圍繞企業(yè)核心價值觀念,系統(tǒng)地對員工進行培訓,使員工全面了解企業(yè)文化。開展技術技能培訓體現了企業(yè)重視人的發(fā)展的經營導向,而員工自身的發(fā)展會激發(fā)員工對企業(yè)的向往和關心,自覺地和企業(yè)保持一致,這無疑會促進企業(yè)內部關系的協(xié)調。

運用企業(yè)的內部交流

企業(yè)內部交流包括:

●縱向的交流,即上下級之間的交流;

●橫向的交流,即同級之間的交流。

企業(yè)內部交流方式可分為正式和非正式的。正式的交流如定期的企業(yè)例會、不定期的座談和討論、下達公司文件等;非正式的交流如口頭交流、臨時協(xié)商、傳遞口信和便條等。

一般而言,正式的交流給人以莊重、嚴肅之感,頻度應相對低些,以減少交流中的緊張感;非正式的交流應相對頻繁,以保證公司各種信息的暢通,使上下級之間以及同事之間充分了解。

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